Tham khảo

Quy định sử dụng 23win5.net bạn cần biết

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền và trách nhiệm của cả hai bên.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo luậtGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chia sẻHỗ trợ tiếng Việt
23win5.net Quy định sử dụng 23win5.net bạn cần biết
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản, liên hệ chúng tôi thế này

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, cách xử lý tranh chấp giao dịch đến yêu cầu đóng tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý theo thứ tự ưu tiên.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu xem lại quyết định tài khoản. Hỗ trợ bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết liên quan đến điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.
Trung tâm tài khoản Đăng nhập vào phần cài đặt tài khoản để xem lịch sử giao dịch, cập nhật thông tin cá nhân hoặc gửi yêu cầu đóng tài khoản.
CAM KẾT MINH BẠCH

Chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu như thế nào

Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng xác thực hai bước và mã hóa kết nối tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ và xử lý giao dịch — không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán theo yêu cầu của nhà cung cấp ví như MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Bảo mật tài khoản Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, tài khoản sẽ tạm khóa và bạn nhận thông báo ngay.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.
Cookie và thiết bị Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt thiết bị mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
Yêu cầu thay đổi thông tin Cập nhật số điện thoại hoặc ví liên kết cần xác minh danh tính trước khi có hiệu lực. Gửi yêu cầu qua live chat và hoàn thành bước xác minh trong vòng 24 giờ.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản ít nhất vài ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra email thường xuyên để không bỏ lỡ cập nhật quan trọng.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một người và mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên chủ tài khoản đã đăng ký. Giao dịch không khớp có thể bị tạm giữ để xác minh.

Sau khi yêu cầu đóng tài khoản được xử lý, chúng tôi giữ lại dữ liệu giao dịch trong thời gian quy định cho mục đích vận hành, sau đó xóa thông tin cá nhân. Bạn có thể yêu cầu chi tiết qua email hỗ trợ.

Liên hệ đội hỗ trợ để được giải thích rõ hơn. Nếu vẫn không đồng ý sau khi hiểu đầy đủ, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực mà không bị ràng buộc thêm.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật cho phép và không chịu trách nhiệm nếu bạn truy cập từ vùng bị hạn chế.

Gửi khiếu nại qua live chat kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong thời gian xử lý nội bộ; các trường hợp phức tạp hơn sẽ được escalate lên cấp kỹ thuật.